CONTRATO DE ADHESION PARA LA CONTRATACION POR INTERMEDIACION DE SERVICIOS TURISTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE CATRINA VIAJERA SAS DE CV., AGENCIA DE VIAJES REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL C. ALAIN HAMID CABRERA RAMIREZ A QUIEN EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE DOCUMENTO SE LE DENOMINARA “LA AGENCIA” Y POR LA OTRA EL USUARIO-TURISTA, C.____________ ________________________________ QUIEN COMPARECE POR SÍ, EN NOMBRE PROPIO Y COMO PERSONA __________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO SE LE DENOMINARA “EL CLIENTE”, AL TENOR DE LOS SIGUIENTE DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
D E C L A R A C I O N E S
1.-Declara LA AGENCIA, ser una empresa de Sociedad por Acciones Simplificadas denominada GRUPO CATRINA VIAJERA conforme a las leyes mexicanas con el folio de constitución SAS2024719731
2.- Declara LA AGENCIA que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número GCV240411PG2.
3.-Declara LA AGENCIA que su domicilio para oír y recibir notificaciones se encuentra ubicado en Calle 140 #179 X 53C y 53C del Fraccionamiento Las Américas en la ciudad de Mérida Yucatán.
4.- LA AGENCIA declara que no le ha sido revocada ni limitada la personalidad jurídica que ostenta su Representante Legal, misma que acredita mediante el contrato social de sociedad por acciones simplificadas con el folio SAS2024719731.
5.-Declara LA AGENCIA que su objeto social consiste en: Servir de intermediaria entre turistas y otros prestadores de servicios turísticos a nivel nacional o bien en el extranjero, respecto de prestadores de servicios turísticos entre sí; organizar en todas sus partes o etapas, supervisar, operar y comercializar viajes y excursiones dentro del territorio nacional o en el extranjero; comercialización de servicios, productos o bienes turísticos integrados denominados paquetes turísticos, servicios turísticos o paquetes de viajes, tanto nacionales como extranjeros; elaborar; organizar y llevar a cabo proyectos; planes e itinerarios turísticos; a reservar espacios en los medios de transporte aéreos y terrestres; expedir en delegación de transportistas y prestadores de servicios turísticos, a favor de los clientes los boletos, tickets o cupones correspondientes; actuando únicamente como intermediaria entre EL CLIENTE y las personas físicas o morales prestadoras de dichos servicios, y que para tal efecto cuentan con la capacidad económica, técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para contratar por cuenta de EL CLIENTE y a petición de él mismo el servicio al que se refiere este contrato de adhesión.
6.-Declara EL CLIENTE que tiene capacidad económica y legal suficiente para contratar, así como interés en adquirir los servicios que se especifican en este contrato de adhesión, y que para ello recurre a LA AGENCIA con el fin de que los adquiera por cuenta de él, a efecto de que LA AGENCIA funja como intermediaria entre él y los prestadores directos de dicho servicio.
7.-Continua declarando EL CLIENTE ser una persona (física o moral)______________ y que tiene su domicilio en la
calle_______________________________No.____Colonia_________________Municipio_________C.P.________En________________________.
o
8.-Declaran ambas partes que es su voluntad celebrar el presente contrato de adhesión, y sujetarlo al tenor de las siguientes:
C L A U S U L A S
PRIMERA.- LA AGENCIA se obliga a entregar a EL CLIENTE una copia del presente contrato de adhesión al momento de la contratación respectiva o bien, se le informará a EL CLIENTE de los medios electrónicos y digitales existentes donde puede ser consultado el contrato de adhesión que rige los servicios materia de este contrato.
SEGUNDA.- Ambas partes convienen en que los recibos de pago, cupones de servicio y /o vouchers de servicios que se expidan con motivo de éste contrato de adhesión deberá contener un extracto del mismo en los aspectos relativos al servicio que se refiere el documento en cuestión.
TERCERA.- Ambas partes convienen en que Se obtiene el pleno consentimiento, aceptación y aprobación total del contrato de adhesión por parte del usuario-turista con el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios que se contratan.
El uso del contrato mismo, cupones, vouchers, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de los servicios que se contratan y reservan implica por parte del usuario-turista el consentimiento, aceptación y aprobación total del contrato de adhesión, de las condiciones generales de contratación del mismo y de las políticas de cotización, contratación, reservación y cancelación de los proveedores finales de los servicios que se contratan. El uso, goce o disfrute de los servicios que se contratan implica plenamente el consentimiento, aceptación y aprobación total del contrato de adhesión por parte del usuario-turista así como de las condiciones generales de contratación del mismo y de las políticas de cotización, contratación, reservación y cancelación de los proveedores finales de los servicios que se contratan. De no estar de acuerdo con las condiciones establecidas en la cotización que se ofrece o en el contenido del contrato de adhesión no realice ningún tipo de pago en tanto no tenga una decisión firme de consentimiento, aceptación y compra. La relación contractual se finca también en firme, además de la firma autógrafa, a través del uso de tecnologías digitales y de medios electrónicos con la decisión, aprobación y aceptación informada de la cotización, el pago de anticipos o bien la liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte de EL CLIENTE y/o la Agencia de Viajes Minorista intermediaria atendiendo a los principios éticos del comercio electrónico.
CUARTA.- Será causa de rescisión del presente contrato el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones plasmadas en el mismo por cualquiera de las partes, por lo que, la parte que incumpla se hará acreedora al pago del 03% (tres por ciento) del costo total del servicio a la otra parte por concepto de pena convencional además de las enunciadas en el presente Contrato de Adhesión para el caso de cancelaciones.
QUINTA.- Cuando se trate de excursiones, servicios o paquetes de viaje que tengan destino en el extranjero, dada su naturaleza por ser servicios que se harán uso, goce o disfrute de ellos fuera de México, las publicaciones, los precios de las cotizaciones, confirmaciones, precios totales se presentarán en moneda extranjera, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en Pesos MXN (Moneda Nacional) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8º de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, sirviendo para todos los efectos consiguientes de anticipos, liquidación incluso reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones o cancelaciones. Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta se deben solventar en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.
SEXTA.- Todo paquete de viaje contratado por EL CLIENTE, deberá ser liquidado en su totalidad con un máximo de cuarenta y cinco días anteriores a la fecha de salida o bien deberá ser liquidado en su totalidad y con la debida anticipación en los tiempos que se indica en la cotización aceptada por el usuario-turista, respetando en todo momento fechas, tiempos, formas y montos, Todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para la entrega de las documentales de viaje que garantizan las reservaciones hechas a favor de EL CLIENTE.
SÉPTIMA.- No existe de ninguna manera línea de crédito o de cualquier tipo para la adquisición de servicios turísticos o de cualquier paquete de viaje por lo que es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE por cuenta cumplir con todos los pagos establecidos en cuanto a fechas, tiempos, formas y montos para el mínimo de anticipo por pasajero, anticipos parciales y la liquidación total del paquete de viaje contratado. Todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para hacer uso, goce o disfrute de los mismos.
OCTAVA.- No existe línea de crédito alguna o de cualquier tipo para hacer uso, goce o disfrute, séase de manera parcial o total de cualquier tipo de servicio turístico o paquete de viaje y ser pagados de manera fraccionada o parcial durante el desarrollo de los mismos incluso al término de los mismos. De conformidad a la cláusula inmediata anterior, todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para hacer uso, goce o disfrute de los mismos.
NOVENA.- Los pagos y anticipos realizados anteriores a la fecha de salida que no cubran el cien por ciento del precio final de los servicios contratados, no genera de ninguna manera derecho alguno por parte de EL CLIENTE de recibir de manera parcial o proporcional a los pagos cualquier servicio de los que integren el paquete de viaje en el perfecto entendido que se contrata un paquete de servicios integrados que conforman el paquete en su totalidad.
DÉCIMA.- LA AGENCIA se compromete y obliga a solicitar los servicios que se especifican en este contrato y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos a contratarlos por cuenta de EL CLIENTE, fungiendo como intermediario entre éste y las personas físicas o morales encargadas de proporcionarlos directamente como transportistas aéreos, transportistas terrestres, transportistas marítimos, hoteles, cruceros, restaurantes, arrendadoras de automóviles, guías de
turistas etc. El precio del servicio será el que se especifica en este contrato o bien en la cotización respectiva y aprobada por EL CLIENTE.
DÉCIMA PRIMERA.- EL CLIENTE acepta que la intervención de LA AGENCIA sea única y exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados y señalados en este contrato o bien en la cotización respectiva.
DÉCIMA SEGUNDA.- En mérito de lo anterior, ambas partes convienen en que si por causas ajenas a LA AGENCIA, de fuerza mayor o casos fortuitos, sólo enunciativos y sin ser limitativos como lo son: huelgas, bloqueos en las vías generales de comunicación, atrasos de cualquier índole o naturaleza que no le sean imputables a LA AGENCIA, desperfectos técnicos, físicos o mecánicos, conflictos bélicos o sociales, eventos naturales como sismos, terremotos, lluvia, inundaciones, condiciones que limiten la visibilidad como tormentas, nieve, niebla, humo, cenizas etc. así como cualquier otra condición que por su naturaleza genere retrasos en la prestación de los servicios contratados y que no pudieran ser proporcionados puntual, parcial o totalmente, LA AGENCIA solo gestionará por cuenta de EL CLIENTE el reembolso del importe que en su caso fuera procedente, quedando relevada de cualquier responsabilidad de pago, compensación, sustitución, reembolso o compromiso mayor dada la naturaleza y origen de los mismos.
DÉCIMA TERCERA.- EL CLIENTE se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LA AGENCIA, enunciativamente y no de forma limitada como lo son; servicios aéreos, terrestres o marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos de carácter públicos o privados, sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, por lo que LA AGENCIA debe hacer del conocimiento de EL CLIENTE las que sean más importantes y en consecuencia es relevada de cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
DÉCIMA CUARTA.- EL CLIENTE reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de los usuarios-turistas, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios, enunciativamente y sin ser limitativos como lo son: servicios aéreos, terrestres y marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, relevando a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados a LA AGENCIA, o por cualquier error en datos proporcionados por EL CLIENTE apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios, terrestres, marítimos, aéreos, de cruceros, espectáculos públicos o privados, expresadas en este contrato de adhesión. Del mismo modo, EL CLIENTE se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios.
DÉCIMA QUINTA.- EL CLIENTE reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos completos, veraces y correctos de los usuarios-turistas para la reservación, emisión o compra de tickets o boletos aéreos, en rutas tanto nacionales, internacionales y domésticas en el extranjero, datos necesarios e indispensables como puede ser enunciativamente y sin ser limitativos: edades, sexo, nombres, apellidos, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc. apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios aéreos expresados en este contrato de adhesión. Del mismo modo, EL CLIENTE se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios aéreos.
DÉCIMA SEXTA.- Ambas partes convienen en que LA AGENCIA queda relevada de cualquier tipo de responsabilidades por daños en sus pertenencias así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante el transcurso o la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE por no ser LA AGENCIA la persona o responsable directamente encargada de prestar los servicios que integran el paquete de viaje y por ser solo intermediarias entre estas y EL CLIENTE.
DÉCIMA SÉPTIMA.- EL CLIENTE, usuarios-turistas o pasajeros se comprometen a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo séase nacional, internacional o doméstico en el extranjero, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de LA AGENCIA. Lo anterior con la finalidad, entre otras, de que el usuario-turista cuente con el tiempo suficiente para: tomar turno y documentar personalmente en mostrador, cumplir con los protocolos de seguridad establecidos por los aeropuertos y líneas aéreas, llevar a cabo revisiones personales de pasajeros, equipaje, documentación de identidad personal y de viaje o cualquier otro trámite relacionado con el proceso de documentación y abordaje establecido por los aeropuertos y proveedores de servicio aéreo. Así mismo es responsabilidad del usuario-turista presentarse con puntualidad y debida anticipación y en los tiempos y horarios que indiquen los proveedores de los servicios aéreos en la puerta de embarque correspondiente para llevar a cabo el proceso de abordaje. La presente cláusula aplica también en el caso de la documentación previa de vuelo del pasajero por medios electrónicos conocidos como Web Check-in, Mobile Check-in o cualquier otro medio electrónico que proporcione al usuario-turista el pase de abordar para su servicio aéreo. Los servicios aéreos se contratan por rutas completas y no vuelos individuales por lo que, en el caso de pérdida de un vuelo en cualquiera de sus tramos, al inicio,
intermedio o al final, implica la pérdida automática de todos los vuelos subsecuentes sin posibilidad de reinstalación, reprogramación, devolución, reembolso o compensación alguna.
DÉCIMA OCTAVA.- Para todos los paquetes o servicios contratados con salida o destino en el extranjero, puerto de conexión, o puerto en tránsito, es obligación de EL CLIENTE proveerse por medio propios y con sobrada anticipación de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como son entre otros sin ser limitantes: pasaportes, visados, vacunas, licencias o permisos sanitarios o autorizaciones de viaje para menores de edad así como toda clase de permisos y autorizaciones migratorias nacionales o extranjeras etc. tanto para viajes nacionales, internacionales o domésticos en el extranjero. EL CLIENTE deberá cumplir con una vigencia mínima en su pasaporte de al menos siete meses al momento de iniciar los servicios que incluyen EL PAQUETE. El no cumplir con la vigencia mínima en el pasaporte releva a LA AGENCIA de cualquier tipo de obligaciones o responsabilidades por lo que no aplica de ninguna manera algún tipo de reprogramaciones, devoluciones, reembolsos o compensaciones ante la falta de documentos de identidad personales para la realización del viaje contratado a través de paquete o servicios individuales.
DÉCIMA NOVENA.- De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
VIGÉSIMA.- En el caso de menores de edad que viajan en compañía de ambos padres, de alguno de sus padres al menos, en compañía de un familiar adulto, en compañía de un familiar menor de edad, en compañía de un adulto sin vínculo familiar, incluso si el menor viaja solo, es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE proveerse por medios propios y con sobrada anticipación para sí, para los menores de edad y para las personas bajo tutela jurídica, de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como documentos notariados, identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, autorizaciones judiciales, así como de todo tipo de trámites y documentos relacionados con la autorización de salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos de niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica contemplados por el Instituto Nacional de Migración, la Secretaría de Gobernación, Autoridades Judiciales, Gobiernos Locales y Extranjeros, Entidades y Gobiernos Federales, Estatales, Municipales y en general por las leyes, mandatos, ordenanzas, resoluciones o condenas vigentes en el momento de la contratación de servicios turísticos o de paquetes de viaje y en cualquier tiempo previo a la fecha de salida, incluso en el inicio, desarrollo y término del mismo.
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